神秘人检查的内容与委托机构有关，常使用的行业都是服务行业，包括政府机构的服务窗口，其中最为普遍的是银行业，国外全部的银行和国内多数银行都聘请了第三方机构进行神秘人检查。因为行业的不同，神秘人检查的内容也有所不同，一般情况下分成以下几个维度：

1、按职能分：营业环境（内、外）、工作效率、礼仪规范、服务流程、业务熟练度、服务态度、语言规范等

2、按岗位分：不同公司不同，银行的如大堂经理、柜员、理财经理、保安等

3、按营销价值链：产品宣传与展示、营销意识、营销技巧、人员素质、营销流程等

比如：待客一定做到热情有礼貌，对任何客户，提出任何问题保持微笑，保持耐心。

就是把公司要求写出来，然后你把每项细节写到位