随着这些年旅游产业的快速发展，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来越大，旅游服务水平并没有相对跟上。全国地区每年关于旅游消费的投诉也 越来越多，其中旅游服务质量又是游客投诉的焦点。

课程目标

通过培训使学员掌握景区服务礼仪的重要性；

通过培训使学员掌握景区服务人员的日常服务礼仪规范和要求；

通过培训使学员掌握基本的通讯礼仪及基本的语言修养及沟通技巧；

景区服务礼仪培训课程内容

第一讲：培养积极主动的服务意识

一、什么是服务意识？

优质的客户服务表现

服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平

二、提升客户服务标准

服务标准由谁决定

我的行为如何影响服务标准

服务标准提升的方向

服务标准提升与完善的机制保障

三、塑造阳光心态

第二讲：景区服务人员的形象塑造

第一部分：服务人员仪容仪表礼仪

一、仪表的重要内涵

二、仪容的修饰--日常工作化妆

发型的修饰

化妆的技巧

三、个人仪容的塑造

头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健

业主看到的每一个细节都是你素养的展现

四、仪表的外在体现---工作着装的礼仪

工作装选定的TPOR原则

工装的选定与穿着

职业服装款式与着装礼仪规范

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断

日常工作装的基本步骤

饰品的选择与佩戴礼仪

五、服务人员形体礼仪

形体语言——您另一张无字的名片

非语言符号的作用

得体恰当的形体语言能为你带来成功

六、服务人员体姿礼仪

仪态的美化

站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领

第三讲：景区服务人员日常礼仪规范

见面礼仪

鞠躬礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论互动、讲师现场示范指导

第四讲：景区服务人员的语言修养

景区服务人员语言的职业特点和基本要求

景区服务礼貌用语的学习与运用

服务接待人员良好口才的培养

常用礼貌用语

咨询电话：15081754822