一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

1. 学习商务礼仪的意义和作用

2. 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

3. 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

1. 仪容仪表的基础

2. 修面：男士魅力的亮点

3. 化妆：女士职业形象的标志

4. 职业女性的发型要求

三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

1. 职业着装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则

2. 常见着装误区点评

3. 服饰的选择与色彩搭配

4. 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择

5. 各类职业形象着装方式:日常上班、开会、谈判、求职等

四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧

1. 言谈礼仪的原则：

良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳

2. 电话礼仪、手机使用礼仪

五、举止礼仪---风度修养的体现

1. 体态--无声的语言

2.职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则

3.职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

4.商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

5.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

1. 商务拜访与接待

2. 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪

3. 介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

七、位次排序---等级与平等的平衡艺术

1. 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量

2. 位次排序中的原则：国际公认的原则、座次排位、旗帜的摆放

3. 中外排序的差异及其实践中的运用

八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

1. 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐

2. 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪

3. 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐伴餐酒的选择；西餐餐巾的用法；刀叉的用法

九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

1. 纪念品和礼品区分、礼品选择、

2. 商务赠送的对象、时机

3. 赠送的时间、地点、方式

4. 商务赠送的禁忌

十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下

1. 各国习俗

2. 少数民族习俗