1．仪表 （1）着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好纽扣，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带须系正。 （2）皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。 （3）身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲；头发要干净、整齐。 （4）男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、打领带或穿其他正装；妇女同志不穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。

2．仪态 （1）站姿端庄，肩平头正，目不斜视。 （2）行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。 （3）坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚或把腿放在桌子上。

3．言谈 （1）公务活动要尽量讲普通话。声音自然、清晰，音量适中。 （2）语言文明，不讲粗话。使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。

4．举止 （1）做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。 （2）不得在禁止吸烟场所吸烟。在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。 （3）在公众场合要避免以下举止：双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜；挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔；哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗；随地吐痰、乱丢杂物；面对人咳嗽、打喷嚏。

5．待客 （1）工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底，客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。 （2）介绍。介绍主客人见面时，先把主人介绍给客人；介绍男女见面时，先把男士介绍给女士；介绍年龄有显著差距的人时，先把年轻一方介绍给年长者；介绍职位有高低差别的人时，先把低职位者介绍给高职位者。 （3）与客人握手。握手时双眼要正视对方，面露笑容；握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手；上级与下级握手，以其职位高低为序。 （4）与客人交换名片，要双手接递，并说谢谢。接到客人名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。 （5）引导客人。接待人员要走在客人左前方引导客人。需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，让客人先进；出电梯时，要让客人先出。引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。 （6）送客。客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出门外。对重要的客人要送出大门外，乘车的，要为其开启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。