作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀；对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。保安员是公司的服务代表，保安的一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容，着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象。

保安礼仪培训课程内容

第一篇：保安员礼仪行为规范篇

第一讲：工作态度

主动服务的心态

顶尖心态

注重细节的心态

感恩的心态

责任的心态

协作的心态

三、对待业主（客户）态度

谦和

礼貌

友善

不卑不亢

第二讲：工作纪律

及时签到、不无故迟到、早退；

请假后应及时销假；

上班时间不做与工作无关事情；

服从上级工作安排，严格执行工作任务；

严守工作秘密

第三讲：日常行为规范

公共财产

个人物品的摆放

注意工作环境卫生

尊重别人隐私

第二篇：保安员形象礼仪

第一讲：仪容修饰

头发修饰

面部修饰

四肢修饰

第二讲：服饰修饰

一、精神面貌

乐观向上

服装笔挺

二、工装规范

按季节着装

衣服的穿戴

衣服整洁

下班不准着制服

三、工号牌

四、保安帽

五、各类配饰

第三讲：保安员标准形态

一、站姿训练

躯干

四肢

表情

站姿禁忌

二、坐姿训练

双腿

躯干

表情

坐姿禁忌

三、动姿训练

蹲姿

行走（走廊、楼梯、公共通道）

四、保安员标准形态练习

站姿训练

坐姿训练

行姿训练

蹲姿训练

表情训练：微笑、目光

第三篇：保安员服务礼仪规范

问候礼仪

称呼礼仪

鞠躬礼仪

介绍礼仪

接递名片、递送物品礼仪

握手礼仪

视线礼仪

招呼礼仪

引导礼仪

乘车礼仪

送客礼仪

乘电梯礼仪

第四篇：保安员交谈礼仪

交谈的距离

交谈时的称呼

交谈礼貌用语

交谈表情

交谈禁忌

第五篇：保安员电话礼仪

一：接听电话礼仪

提前做好准备

接听时间

声音标准和礼貌用语

重要的第一声

接听电话姿态

电话留言（5W1H）

挂电话的礼貌

二、拨打电话礼仪

拨打电话的时机

注意事项

三、电话礼仪禁忌