近年来，我国保险业呈现出蓬勃发展的良好局面。保险从业人员队伍不断壮大.但不可否认的是,许  

多保险公司都过分地重视了业务的发展，忽视了客户服务工作。保险公司经营的是商业保险，商业性质的保险公司在业务初期阶段为了生存，必然要大量地上业务，业务上去了，占据了一定的市场份额，才能有足够的赢利，保险公司才能生存；从保险理论上来说，保险公司也只有把业务做的足够大，才能提高抗拒风险的能力。从这个角度来说，为生存和提高抵抗风险的能力，大力发展业务是无可厚非的，但保险公司对各级分支机构考核最重要的指标假如就是业务量，“有了业务就有了一切”、“重业务轻服务”的做法绝对使保险业在发展初期便问题重重，如业务员误导、条款含糊不清、“孤儿保单”大量产生、售后服务差等，这些问题最终都会体现在理赔中，极大地损害了广大投保人利益。 要提高保险行业服务人员的整体素质，培养服务诚信、专业过硬、形象良好的保险从业队伍，促进保险业又快又好发展，是时代的要求,客户的呼吁.  

培训一:为什么要推广服务礼仪  

1. 提高从业人员个人素质  

2. 提升保险行业整体形象  

3. 提高客户满足度  

4. 创造品牌  

培训二: 树立良好的职业道德    

1. 职业道德的具体内容  

   ◎ 思想品质        

   ◎ 工作态度      

   ◎ 职业素养  

2. 职业道德的具体表现  

   ◎ 敬业爱社 忠于职守  

   ◎ 尊重自己，尊重他人    

   ◎ 具备高度的责任感  

   ◎ 不抱怨，不找借口    

3. 职业素质打造  

   ◎ 追求卓越、打造专业精神  

   ◎ 培养真正的责任感  

   ◎ 如何提高挫折承受力  

   ◎ 塑造良好诚信形象  

   ◎ 树立和谐工作团队精神  

培训三:仪表仪态训练  

1.  个人形象六要素  

2.  如何留下最佳的第一印象  

3.  发型与得体的妆容  

4.  基本的形体礼仪训练  

培训四:与客户有效沟通  

1.  如何倾听——让客户把心里想说的都说出来  

2.  如何表达——让客户感觉到同情与关怀  

3.  身体语言——靠近对方，而不是对立  

4.  关键话术——10句让客户暖心的话  

5.  同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀  

6.  逆反心理-- 不停的让客户投保的后果  

7.  留有空间---让好客户自己决定  

8.  根据客人的类型分开接待  

    ◎  慢性子型  

    ◎  急性子型  

    ◎  沉默寡言型  

    ◎  喋喋不休型  

    ◎  知识渊博型  

    ◎  权威型  

    ◎  猜疑型  

    ◎  优柔寡断型  

    ◎  内向型  

    ◎  好胜型  

    ◎  理论型  

    ◎  无理取闹型