邯郸商场超市员工礼仪培训

商场员工外在形象塑造

一、服务人员仪表礼仪的构成

仪表的概念

仪表礼仪的构成

仪表美

二、商场员工形象礼仪常识

服装搭配的原则：

着装六忌

女士着装技巧

女士化妆的原则

女士套裙选择的技巧

女士着装“六不”

女士着装应注意的问题

男士着装技巧：

男士西装选择的技巧

男士西装选择的技巧

穿西装的七原则

男士穿西装的要求

男性着装易犯的毛病

打领带的学问

佩带饰品的学问：

佩带饰品的原则

佩带饰品的禁忌

佩带饰品应注意的事项

三、工作着装的礼仪

工作装选定的TPO原则

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学

四、商场服务人员仪容礼仪

1、个人仪容的塑造

头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健……

顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

2、日常工作化妆

日常工作装的原则

日常工作装的基本步骤

附：上岗前自我形象检查

步骤一：检查衣领

步骤二：检查衣扣

步骤三：检查衣角

步骤四：检查丝巾

步骤五：检查工牌

步骤六：检查裤子

步骤七：检查鞋子

步骤八：检查手部

步骤九：检查发型

步骤十：检查妆容

步骤十一：检查饰品

商场员工仪态礼仪

一、商场员工站姿规范要领

站立的位置

站姿的原则

接待站姿的辅助神情

站姿的步伐脚位；

二、商场员工坐姿规范要领

坐姿角度

坐的位置

听取投诉时的坐姿（倾听和谈吐）；

三、商场员工走姿规范要领

走的路线

走的方位

走的感受

带客引领

四、商场人员蹲姿规范要领

蹲姿方向

交叉式蹲姿

高低式蹲姿

蹲姿禁忌

五、商场员工行礼规范要领

行礼的距离

行礼的场合

行礼的角度

行礼的口令

六、商场员工手势指引及递送要领

怎样引领和招呼你的顾客

递送时的手和手腕

为顾客指引方向

七、传统接待行为模拟训练

模拟仪态标准接待站姿

模拟仪态标准接待坐姿

模拟仪态标准待客行走

模拟仪态标准待客行礼

模拟仪态标准接待手位指引及引领路线

八、商场员工完美表情训练

完美表情的含义

微笑的心理功能与心态准备

微笑的尺度、种类、适用场合综合训练

微笑的积极含义