首先要求员工头发头发梳理整齐，面部干净画淡妆，保持口气清新，以适合今年距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油，可以格外使用清新、淡雅的香水。现在就来为大家介绍接听电话的礼仪技巧吧。

1.记住电话用语的谦词。“请问”、“对不起”、“请稍后”，由于电话对面的人大部分是陌生人，你需要尽可能的向对方留下好点的印象，因为你对于打进电话的人来说，就是这个公司的形象。

2.常用语。在电话铃声响后的第二、第三声的时候接起电话，接起电话首先要说“您好，我是**公司的工作人员，请问有什么能为您服务的吗？”，如果因故迟接，要向来电者道歉“对不起，让您久等了，请问有什么能为您服务的吗？”如果要转接分机号或转至具体人员的电话，可以礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。

3.做好记录工作。手边要常有记事本和笔，记录来电者的个人信息，例如姓名和电话，还有来电者的来访原因，电话接听完毕之前不要忘记重复一遍要点，避免笔误或者听错了。

4.礼貌结束通话。通话完毕后，可以询问对方“还有什么事儿吗？”即是提醒对方也是很合适的结束语。谈话结束后，要表示感谢并且给与一些回馈“您的留言我已经记下了，稍后会传达给负责人，感谢您的来电，再见。”