您好,欢迎来到邯郸企业管理培训网! [请登录] 新用户?[免费注册]
最新文章
· 围棋的基本礼仪 11-13
· 为什么学习形象礼仪? 08-03
· 青少年形体礼仪培训|好... 06-25
· 招待与款待的礼仪培训 06-20
· 高尔夫球的礼仪培训 06-20
· 邯郸空乘面试的门槛有多... 06-20
· 空乘艺术考试内容有哪些... 06-20
· 什么是典型的飞行中紧急... 06-20
精彩图文
健身俱乐部服务接
《物业保洁员常用
邯郸志愿者礼仪培
《空乘服务礼仪与
公务礼仪之餐桌礼
银行接待礼仪培训
培训课程 当前位置: 首页 > 培训课程 > 培训课程
收费站服务礼仪培训
发表时间:【2018-6-12 14:40:45】 浏览次数:378次
邯郸礼仪培训、礼仪课程
报名电话:15081754822

第 一章:如何培养良好的收费优质服务意识

模块一:高速收费员服务特点分析

什么是服务?

什么是服务礼仪?

认识你的工作

了解收费服务工作中自己的服务产品

服务收费工作的重要性

高速收费员的优质客户服务

优质客户服务的的四阶段

高速收费员不良的表现及影响

告诉一线员工窗口规范化服务

服务与修养的基本原则

高速收费客户的消费心理分析


模块二:工作态度

我为什么而工作

我为谁而工作(谁给我发工资的启示)

我应该怎么做?(态度>技能)

打造阳光心态,树立危机意识

模块三:转变服务观念,提高服务意识

如何理解服务至上?

如何理解你满意我快乐

优质客户服务,司机满意的源泉

服务态度,,优质服务的基础

什么是优质服务

对待投诉的态度

如何处理投诉

常怀感恩之心

学员提出难题进行分析,讨论,模拟演练,点评


第二章:收费窗口服务形象整体提升训练

模块一:收费服务形象礼仪

服饰礼仪:如何穿出优雅时尚的职场范儿

配饰礼仪:画龙点睛的配饰技巧

装扮礼仪:三分长相,七分打扮

仪容礼仪:专业仪容细节规范


模块二:收费服务仪态礼仪

标准的服务站姿

端庄的服务坐姿

稳健的服务走姿

大方的服务蹲姿

得体的手势与动作规范

眼神与完美表情训练

鞠躬礼的分类及其适用场景

求补偿的心理


第三章:收费服务语言礼仪

影响沟通效果的因素

营造沟通氛围

沟通六件宝:微笑,赞美,提问,关心,聆听

深入对方情景

高效引导技巧

三明治法则

高效沟通四要诀

高效沟通六部曲

电话受理沟通礼仪与技巧


第四章:收费窗口常用服务文明用语训练

高速公路基本收费服务用语

高速公路常用收费服务用语

主要节假日情景用语

高速公路收费服务禁语


第五章:高速收费窗口星级式服务礼仪专项训练

扬手问候的礼仪

接递物品的礼仪

挥手道别的礼仪


第六章:听得见的微笑服务礼仪训练

微笑服务的意义

微笑服务的作用

微笑的种类

微笑的原因

微笑的要领

微笑的表情训练

空姐微笑展示,奥运礼仪小姐微笑训练

微笑的嘴型训练

微笑的眼睛训练

微笑的脸型训练

微笑的肢体语言训练

一秒钟快速微笑训练

发自内心的微笑训练

自我激励和调整技巧训练


第七章:公路边民服务礼仪

加水服务

提供药品服务

提供修车工具服务

畅通真情服务


第八章:司机抱怨投诉处理礼仪

司机抱怨投诉心理分析

处理投诉的要诀,先处理感情,再处理事情

10种错误处理司机抱怨方式

影响处理司机不满抱怨投诉效果的三大因素

司机处理抱怨投诉的六步骤

司机处理投诉的三明治法则

当我们无法满足司机的时候

高速路收费员投诉案例分析

经常遇到的投诉是?

现在的处理方法?

正确的处理的方法

有没有更好的处理方法?


第九章:收费窗口服务礼仪现场实操与指导考核

就学员提出的难题进行分析,讨论,情景模拟,点评

邯郸礼仪培训、礼仪课程
报名电话:15081754822
上一条:医院行政人员职场礼仪培训
下一条: 房地产行业服务人员礼仪培训课程
最新评论 查看所有评论
发布评论
评论内容

请登录后再来发表评论 *
关闭窗口】 ↑回到顶部 
Copyright 2013-2020 邯郸企业管理培训网