只要在一个人以上的场合就有礼仪（如办公室、餐厅等）。举凡升迁、与客户谈生意、和同事合作，多少都需要礼仪加持才能圆满。

　　然而，现在有许多人喜欢做自己，认为舒服自在就好，别人认识你的方式，是透过别人的眼睛，而不是你以为给人的感觉。

　　听起来，礼仪好像是刻意做给别人看。其实不然，礼仪是指那些，对自己期望很高的人，希望别人认为自己能承担大任，所采取的行动。这种心态，无关于老板、客户、同仁，而是希望自己能成为更好的人。

　　进退应对要得体，看起来专业才能赢得信任

　　礼仪必须从平日开始练习，让它变成你的习惯。否则事到临头再注意哪些该做、哪些不该做，一定会忙中出错。谢馨慧画出一纵轴表示行动和外表，一横轴表示别人看不到的与别人看得到，用象限图来归纳基础礼仪。

　　第一象限：别人看得见的行为，它会直接影响你的表现。

　　简单来说，就是应对进退。这些礼仪别人都能看出来。谢馨慧跟同仁吃饭时，就会看哪些同仁懂得照顾其他人，看到有人没水，会主动请服务生加水；点菜时，会等其他人点完才点，这些都是得体的应对进退。

　　其他职场上常见的应对还包括：

　　与人一对一互动时，要有 4～6 成的时间保持眼神交流

　　使用 e-mail、Line、脸书，要习惯打「请」和「谢谢」

　　不要使用过多可爱的图。尤其跟客户沟通时，贴图反而让人觉得不专业。

　　第四象限：别人对你的外在形象，像是妆容、衣着、肢体语言。

　　假使一个小时要 3000 元顾问费，客户心里自然会期待得到 3000 块的服务，而穿着又是初见面传递的第一个讯息，如果服装看起来不值那个价钱，自然会让客户对整个服务产生疑虑；肢体语言最常见的就是双手抱胸，这个动作会让客户疑惑你是表示认同还是不认同。

　　当礼仪内化成习惯，制式礼节就变得可有可无

　　练好应对进退，具备专业形象后，接着要修练内在，提升气质。这部分的练习别人不会知道，也可能看不出来。但长期的练习，却能显着改变你给人的感觉。比如说，在第二象限中，都是些无形的特质，包含态度、修养，和脾气，这些会间接影响你表现在外的一举一动。

　　像脾气不好的人，容易社群媒体上发泄情绪之前，会先思考：「发泄完，问题会解决吗？」如果不会，等于什么都没改变，不如把时间放在如何解决问题上。

　　第三象限的练习别人同样看不见，但成果会影响别人对你的印象。

　　平常在家多照镜子，找出自己最棒的笑容，让人感受你的亲和力。

　　另外，拒绝也要练习。举例来说，在周五快下班时接到客户电话，交代新任务，不做他们会生气，很难说不。谢馨慧就会事先想好藉口，像是「一例一休」，要 3 个工作天才能完成，无法立刻处理。其实站在客户想，他也不想加班，只是问题不处理老板会怪他。所以在事情不紧急的情况下，你得帮他想一个合理的藉口，一般客户都会妥协。

　　当你懂得利用上述方法强化自己的一言一行，随着持续落实，就能与人建立深厚的信任关系。