一、 会务接待礼仪

第一章：接待客户总体要求——态度与能力的关系

一、掌握对方的状况（主宾、来宾情况）

二、确定“时空”---做好接待准备工作

三、关注细节---让客户真正体验宾至如归

四、制定接待程序---迎送客户流程规范

五、会晤安排---会晤礼节不容忽视

六、会议室布置及座次安排细节

第二章：提供优质服务——服务礼仪精髓

一、什么是优质服务---优质服务理念的导入

二、热情服务，也要把握度

三、关注客户需求，做好细微服务

四、超越客户期望值的服务案例分享

二：会议礼仪与准备

 会议筹备阶段

1. 会议前的计划

2. 会议的流程

3. 会议的筹备小组及工作任务

4. 会议通知的拟发

5. 会议室布置

6. 会务座次安排

7. 会议材料的准备

8. 会议音响等设备准备

9. 会议背景板及横幅设计

 组织会议

1. 会议议程

2. 会议气氛

3. 会议的开始

4. 现场模拟演练

 主持会议

1. 时间要求

2. 会议主持人注意事项

 参加会议

1. 参加人员

2. 发言人

 会议室使用礼仪

1. 预约

2. 环境卫生

3. 正确使用相关设备

 会务接待岗位安排

1. 迎宾

2. 指引

3. 机动岗

4. 茶水准备

5. 茶水服务

 会议结束

1. 送别礼仪

2. 会场整理

3. 总结经验