在驾校教练服务的过程中，学员不再是多年前的学驾态度，教练员也不在只是师傅的角色。

学员花钱学驾，会拿出客户的角色享受驾校的服务过程。他们的衡量标准，将会根据自己的体验感觉进行判断，打出是否满意的分数。

而在4%的不满意的学员会向我们投诉，96%的不满意的学员不会向我们投诉，但会将他们的不满意告诉13-20个和他相关的人，而这些人很多都是我们的潜在客户。

驾校教练员如何做好教学做的服务礼仪？

一、仪容仪表仪态

记得自己学驾过程中，教练员是兄弟俩，前期由经验丰富的哥哥教我们，后期由弟弟教学。弟弟每次来，穿着大裤衩，背心，有时候嚼着槟榔。

人还是要有对比的，那个时候没去看其他家的驾校，选择了，能态度较好我们开车，也就可以了。

而如今看过标杆之后，才知道，当时花了大价钱，未享受到应该享受到的待遇。

标准的着装，会给学员专业、信赖的体验。

1.仪容

2.仪表

3.仪态

二、服务基本要求

态度是一个人整体形象的展现：乐观积极的态度应表现在善意的眼神、优雅的微笑、亲切的表情、

得体专业的穿着、淡雅干净的妆容、大方从容的举止与谈吐，给人一种尊重，舒适与愉快的感觉、进而感染他人。

使用积极正向的语言：沟通时注重礼貌用语，说话的口吻、语气、语调与音量大小。

和谐愉快的相处之道：认真对待身边每一个人，时刻换位思考，设身处地的为他人着想。

负责尽职的工作精神：全力以赴的把每件事做到最好，时刻追求完美与卓越。

1.驾校服务六个一：接待：一个微笑，一句问候，一杯水

教学过程：一个鼓励，一个赞美 送别：一声道别

2.常用礼貌用语

3.常用礼仪：握手、称呼、名片、介绍等

4.电话礼仪：接电话礼仪、听电话礼仪

三、服务话语话术

1.教练员与学员第一次见面话术：

您/大家好！我是XX驾校教练***；车号冀D…；非常欢迎各位学员在我车进行科目*的学习，本科目的学驾时间大约在3周左右，在这过程中如果有什么问题可以随时联系我，我的手机号码是*****。

2.教学过程中

学员在表现不佳时，应如何鼓励。

学员表现很好时，应如何赞美

3.考试前后应如何做好学员工作