1、员工上岗前必须佩戴工号牌，工号牌应佩戴于  位置。

2、网点员工着装应干净，无   ，无   ，一个网点同一季节工装款式和搭配要完全一致，只有在  的情况下才能换装。

3、员工发型染色应接近本色，不得  ；女员工头发应梳理整齐，前不过   ，后不过   ，过肩长发应  ；男士头发前不过  ，侧不过    ，后不过  。

4、办理业务时，我们通常指的四声服务是指       。

5，与客户款物交接时，应    ，不得抛、甩；高低柜柜员要求在办理业务过程中坚持  接递；交接单据时要把  面对客户。

6、在接待客户时使用   等敬语。

7、与客户接触时应文明有礼，不得开粗俗玩笑和出现  的语言；第一个接受顾客询问的员工应坚持   制，不得推诿。

8、办理业务结束后，必须提醒客户当面清点核对  、折、凭证、单据、证件等，要求有  等话述。

9、大堂经理（保安）工作时间不得擅自脱岗，脱岗不得超过  分钟，客户进入大厅时应    。保安上岗时应着   ，穿   皮鞋。

10、现金服务区物品摆放需整齐，工作台面上不得有  物品。

二、简答题

1、对照检查标准，你认为怎样才能将规范化服务做得更好；同时在工作中，你认为哪些方面需要后台支撑部门进行更好地支撑。

2、5月26日，星期一，天气晴。小张的窗口迎来了一位大额取款客户，客户用本人身份证取现10万元（已提前预约）。请从规范化服务角度简述小张是如何办理此项业务的。（可用情景对话模式）