课程收益：

● 能够帮助学员调整好营销心态、提升服务沟通，为营销做好准备；

● 帮助学员了解客户消费心理及消费习惯，做最有针对性的影响；

● 帮助学员在服务的基础上把握最接地气的营销技巧，并能立即用到实际工作中；

● 帮助学员把握主动服务营销流程，更好地把各类产品人性化地推荐给客户。

课程大纲：

一、服务沟通基本认识

1.沟通是双向的

2.沟通没有输赢之分只有是否有效之分

3.沟通的过程是影响客户的过程

4.沟通是有目标的——牵着客户的鼻子走，

5.沟通首先要站在对方的角度——不能以自我为中心

二、顾问式服务沟通技巧之——真正做到顾问

1.关注客户——要对客户有足够的了解与认识

2.提问技巧——让客户不知不觉

1）设计让客户肯定三次的连续问题

2）反问是一种更有效的问题

3）设计让客户思考的问题

4）先肯定再提问

5）先假设再提问

3.激发客户想问问题的欲望

1）对比法

2）想像法

3）假设法

4）同理法

5）信任法

三、顾问式服务沟通技巧之——有效倾听

1.倾听的五个层次

2.听出QBQ

3.听的再明白也要用自己的话确认

四、顾问式服务沟通技巧之——有效表达

1.凡事讲三点

2.语气与语调的掌握

3.思维导图的运用