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涉县房地产公司置业顾问服务礼仪课程
发表时间:【2021-3-15 16:04:20】 浏览次数:44次
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报名电话:15081754822

 涉县房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练认为,“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的专业素质是基础是房地产销售的根本。




涉县房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练课程内容



第一讲:房地产员工职业态度



耐心对待你的客户

把职业当成你的事业

用最高职业标准要求自己


第二讲:房地产员工职业习惯




一、关注细节


细节决定成败

天下难事,必做于易;天下大事,必做于细



二、团队合作


团队精神的定义和标准

展现出你的团队精神

有全局观念

三、换位思考


你帮领导,他也会帮你换位思考

强化你的领导力

职业经理人与老板换位思考



第三讲:涉县房地产员工工作形象塑造


一、形象仪表与成功


第一印象的重要性

形象对成功的影响力


二、强化形象魅力的技能


仪容的修饰

护肤养颜知识

化妆技巧示范

化妆练习

业主看到的每一个细节都是你素养的展现


三、仪表的外在体现——工作着装的礼仪


工作装选定的TPOR原则

工装的选定与穿着

职业服装款式与着装礼仪规范

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断

日常工作装的基本步骤

饰品的选择与佩戴礼仪

四、服务人员形体礼仪


形体语言——您另一张无字的名片

非语言符号的作用

得体恰当的形体语言能为你带来成功

五、服务人员体姿礼仪


仪态的美化

站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领

六、表情——心境的晴雨表


眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制

学会服务微笑

微笑的重要性

微笑的价值

微笑的种类

训练微笑



第四讲:涉县房地产员工接待客户时的礼仪


问候礼

称呼礼

鞠躬礼

握手礼

介绍礼

使用名片的礼仪

各种场合的位次礼仪

电话沟通的礼仪

交往距离

看茶礼仪

迎送礼

讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场模拟、讲师点评


第五讲:涉县房地产员工客户沟通礼仪


一、服务人员语言规范意识的培养


口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅


二、销售接待文明用语


日常文明用语

称谓用语

接待用语

问答用语

道歉用语

三、服务忌语


四、客户沟通技巧


倾听技巧

个人风格分析

响应风格与方式


四类人际风格的特征与沟通技巧

A、分析型人的特征和与其沟通技巧


B、支配型人的特征和与其沟通技巧


C、表达型人的特征和与其沟通技巧


D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧


E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式


第六讲:涉县房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练总结


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