一、机关礼仪

机关工作人员礼仪是机关工作人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。机关公务礼仪的首要原则，就是“尊重”，这也是公务礼仪的灵魂所在。对于机关工作人员，尊敬，不仅是一种美德，一种个人修养，也是一种责任和本分。而且，这种敬，也不仅指敬人，还指敬业，干一行，爱一行，对工作和事业永远保持专注和责任。不计较地位上的差异，不计较工作岗位的优劣，发自内心地尊重面对的人和事，这是机关工作人员礼仪的核心价值和最高追求。

二、机关工作人员必须遵守的基本准则

对机关工作人员来说，礼仪就是纪律，就是规范，是必须遵守的行为准则。因此，在进行公务活动时，必须遵守以下基本准则,即:尊重原则、守信原则、自律原则、适度原则、对等原则、宽容原则。

( 一）尊重原则

机关工作人员礼仪，以尊重为首要原则。它包含两层意思：一是机关工作人员对自我的尊重，对自己职业形象的接纳；二是机关工作人员对公务活动有关对象的尊重，尊重他人的人格、感情、兴趣、信仰、风俗习惯、价值取向及所享有的权利和利益。个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的冲突，有利于工作的顺利展开。

( 二）守信原则

所谓守信，就是讲信用，对自己的承诺认真负责。在公务活动中，凡需要承诺的事情，不要随便答应，应量力而行，一旦做出了承诺就要如实兑现，不要随意变更；如果不得已需要变更，也须提前打招呼或作出令人信服的解释，这样可以赢得别人的信任，获得别人的帮助。

( 三）适度原则

适度原则，是指应用礼仪时应注意做到把握分寸，认真得体。机关工作人员在施礼过程中，要恰到好处，使人能够自然适应。机关工作人员着装要注意不同场合对服装的不同要求，正式场合一定要着正装，日常办公只要穿着整洁、端庄的服装即可，这样会使人产生一种亲近感。

( 四）宽容原则

机关工作人员既要严于律己，更要宽以待人。宽容，也是机关工作人员的一种基本礼仪修养。学会大度和宽容，就会使你赢得一个绿色的人际环境。如果人人以一种宽容的态度待人，就不会对人求全责备；与人相处，也不会格格不入。这样有助于缓解气氛，改善交往环境，更显示出自己良好的礼仪修养。