（一）什么是礼仪？

 “礼”的含义是尊重。孔子说：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是做人的基本道德标准。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。

 “仪”的含义是规范的表达方式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处的得以表现。

 所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式。它普遍适用于各种各样的人际交往，亦是人际交往的基本规则。

 一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所从事的职业；最后，则要尊重自己所在的单位。一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养。

（二）什么是服务礼仪？

 服务礼仪，是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。 服务礼仪的基本要求

1、文明服务。 （1）规范服务； （2）科学服务； （3）优质服务；

2、礼貌服务。 （1）聚精会神，动作规范；

（2）衣着整洁，合乎规范；

（3）服务系列化，操作有检查；

（4）主动服务；

（5）热情服务；

（6）周到服务； 服务礼仪在公司中的作用影响公司发展的最大因素，不在于我们的推拿技术能力低，而在于这些现象背后的深层问题——员工对企业不尽职、对顾客不关心、对同事不合作、对工作不负责，对自己不进取的态度。 服务礼仪的原则 1、三A规则；服务人员在向客人表达自己的尊敬之意时，必须善于抓住三个重点环节，即接受对方，重视对方，赞美对方； 2、首轮效应 

（1）至关重要的第一印象；

 （2）心理定势的形成； 

（3）制约的因素；

3、亲和效应 

4、末轮效应 

5、零度干扰

 （1)创造无干扰环境；

（2）保持适度距离；

（3）热情有“度”。