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课程大纲：
模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
* “晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱•蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
2、礼仪与公关
* 公共关系职业道德规范——“灰色领域”
3、礼仪与文化
* 文化：科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
* 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
* 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
* 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
* 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
* 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

模块二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职场的仪容规范
* 化妆:面部修饰的指导规则是
* 服装、佩饰及其搭配技巧
2、职业人服饰规范
* 职场着装礼仪规范及技巧
•男士职业着装
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
•女士职业着装
商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
•商界女士穿套裙时的化妆基本守则
•商界女士穿套裙时的配饰基本守则
3、职场的仪态规范
* 仪态是商务活动的重要组成部分。
* 仪态分类：
从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：
1）积极体态语
2）消极体态语
3）无意义体态语
* 仪态语言
1）眼神
2）面部表情
3）指势语
4）掌势、臂势语
5）头势语
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

模块三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。 “轻、敲、谦”
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1）影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
* 说话语调的高低
* 说话速度的快慢
* 通话时的措辞
* 双方所处的环境
* 双方表现的态度
2）接听电话的十大要诀
3）拨打电话的良好开端
4）正确处理不同的情况
5）待客礼仪
* 迎接礼仪
* 检查会客室
* 引导礼仪：
引导（１）在走廊
引导（２）在楼梯
引导（３）在电梯
引导（４）在会客室门口
* 座次礼仪
* 送客礼仪

模块四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
* 女士优先
* 守时
* 不妨碍他人
* 吸烟之诫
2、商务谈判礼仪
商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。
3、拜访礼仪
* 预约
* 拜会前修饰准备
* 守时
* 拜见礼节：
* 告退
4、会面礼节
* 招呼礼
* 介绍礼
* 名片礼
* 握手礼
* 鞠躬礼
* 拥抱礼
5、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的四大秘诀
* 语言沟通的礼仪
1）态度是语言沟通的基础：
2）倾听礼仪
3）交谈礼仪
* 成功沟通者的十五要点：
1）把注意力从自己身上移开，
2）真诚关心别人
3）认真了解别人
4）不要低估任何人的价值
5）别占他人的便宜
6）请别人提建议或给予帮助
7）别忘了给朋友“捎点东西”
8）要考虑到别人的感情
9）留心为别人服务
10）善于倾听别人的意见
11）说话要调动别人的兴趣
12）使对方感到自己重要
13）说话前后一致，言而有信
14）避免争论
15）要善于研究别人
* 中西语言交流礼仪
欣赏物品，莫问价值
情同手足，莫问工资
初次见面，莫问姓名
敬老尊贤，莫问年龄
与人约会，莫问住处
与人为友，莫问婚姻
关心他人，莫问身体
问候致意，莫问吃饭
说话时尊重对方立场
己所不欲，勿施于人
有话不妨直
不要过分客气礼让
致思途径由小到大
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
馈赠礼品四大原则
馈赠五大问题
馈赠礼品八大技巧
8、仪式礼仪
* 签字仪式
* 庆典仪式：包括（开闭幕式）和节日庆典两种。
1）准备工作
2）现场安排
* 剪彩仪式，，
1）剪彩仪式的用具：
2）剪彩仪式礼仪服务
9、舞会上的礼仪
•舞会上的着装 •选择舞伴的规矩
10、宴请礼仪
* 生意饭局禁忌
* 自助餐的礼仪