第一部分：商务礼仪概述

一、认识礼仪、现代商务礼仪

二、现代商务礼仪的应用目的

三、使用礼仪的原则

四、礼仪的作用

提高营销人员自身修养

塑造良好营销形象

塑造企业形象

促进营销人员社会交往，改善人际关系

国民素质体现和国家文明标志

第二部分：珠宝销售顾问服务心态                              

发乎情而止乎礼

服务的五要素

如何建立“利他”之心

心态转化的五个步骤：被动-启动-主动-自动-乐动

每日情绪的回归训练

好心情会带来好回报

互动：寻找自己的10个优点

第三部分：销售顾问文明规范用语

礼貌用语多多益

善亲切问候常挂嘴边

服务忌语

赞美之词不绝于口

第四部分：珠宝销售顾问的职业着装

商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

女士穿着职业装的礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

培训方式：分析、讲解、提问

总结：

1、自我形象检查与重新塑造

2、着装配色练习

第五部分：销售顾问仪容礼仪

销售人员工作妆的规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

女士淡妆技巧

职场仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

第六部分：销售人员的举止礼仪

一、站姿规范

站姿禁忌（含训练）

二、坐姿规范

坐姿禁忌（含训练）

三、走姿规范

走姿禁忌（含训练）

四、正确蹲姿

五、谋面礼仪

指引、指示

几种致意的方式

递物接物

六、手势训练

1、常用手势

2、手势运用的注意

七、微笑的训练

1、微笑的作用

2、微笑训练法