汽车4S店可以说是一个汽车品牌卖场的形象店，是这个汽车品牌的一个档次的彰显，其提供给顾客的服务和产品质量必须是一流的，否则就与普通的店没有差别。那么你这个店的销售量和在客户中的欢迎度也只能是平凡的。

汽车销售市场竞争日益升温，品牌间的竞争也显而易见，当每个店都在抓服务的时候，汽车4S店接待礼仪培训需要提上日程了。

【课程背景】
 
       汽车4S店受客户欢迎的原因主要来源于两大方面：
       硬件形象方面：4S店为用户营造了一个良好的购车，服务环境，宽敞明亮的展示大厅，统一整洁的服饰，彬彬有礼的接待，整齐划一的维修车间，备件存放以及用户休息室、儿童游乐区等人性化设施等。
       软件方面：由于汽车生产厂提供 的特别的业务指导，技术支援、人员培训等方面的支持，4S店员工综合素质高、业务技能强，为用户提供更专业的销售咨询服务与售后维修服务，实现了厂店相互间的信息及时，有效的对接，有利于提升产品、品牌和企业形象。

【课程收益】

       1、提升汽车4S店接待人员的个人素质；
       2、塑造并维护特约店的整体形象；
       3、学会如何提供优质的服务；
       4、掌握维修接待员应具备的礼仪；
       5、掌握客户问题处理的技巧。

课程大纲
第一章：仪容礼仪

第二章：仪态礼仪

第三章：电话礼仪

第四章：会面礼仪

第五章：接待礼仪
迎候客人的时机、仪态与语言
寒暄的尺度与技巧
热情的尺度
奉茶礼仪
“坐，请坐，请上坐”——个性化接待
通讯礼仪
陪行的位次礼仪
会谈的位次礼仪
楼梯的位次礼仪
电梯服务礼仪
告辞礼仪
送客礼仪
第六章：汽车销售和服务中语言沟通技巧