高端政务接待礼仪培训内容

第一部分：实施礼仪给单位带来的利益

1.       认识政务接待礼仪

2.       学习政务接待礼仪的价值

a.      精神面貌改善

b.      客户满意度提高

c.       企业竞争力提升

第二部分：高端接待必备礼仪知识

1.       外正其形

a.       仪容形象礼仪

b.       着装礼仪

c.        会面礼仪

2.       内正其心

a.       尊重为本

b.       彬彬有礼

c.        敬人

第三部分：高端接待规范

1.       接受任务

2.       接待准备

a.      掌握基本情况

b.       接待规格的确定

3.       组织实施

第四部分：接待中的礼仪规范

1.       迎送

a.      行进中的位次排列

b.      车行

2.       会见

a.      会客时的位次排列

b.      会客时的注意事项

3.       谈判礼仪

a.      谈判的位次排列

b.      谈判的位次排列

4.       会议

a.      大型会议位次排列

b.      小型会议位次排列

5.       宴会

6.       涉外礼仪

7.       礼品赠送

第五部分：接待中的沟通礼仪

1.       语言交谈的基本要求

a.         态度

b.         表情

c.          举止

d.         声音

e.         吐字

f.          言语

g.         话题

2.       沟通交谈技巧

a.         适当发问

b.         委婉拒绝

c.         耐心说服

d.         适时赞美

e.         善于幽默

f.          善于倾听