【课程综述】

　　地税局政务礼仪培训课程主要培训对象是地税局工作的全体员工，课程内容包括个人公务社交礼仪、个人形象礼仪、沟通交际礼仪等，帮助地税局工作人员改善个人素质、提高办事效率、维护政府形象及国家形象。

　　【课程收益】

　　税务局政务礼仪培训课前提问

　　一、我们为什么坐在这里?

　　尽管您们已经很优秀了，但是您们的目标是出色

　　尽管您们已经是干部了，但您需要礼仪的帮助

　　尽管您们在过去的人生经历中有着非同一般的出色表现，但是没有最好，只有更好。

　　二、我必须要坐在这里学习吗

　　政务礼仪是符合现代社会发展的一种新的礼仪形式，它更是地税局工作人员在日常工作中应该掌握的基本礼节性的知识，学习政务礼仪，遵循礼仪规范，是日常政务活动之必须，也是提升地税局的形象需求。

　　三、学习之后我会有什么收获

　　地税局政务礼仪培训课程主要通过对地税局日常工作中最基本和最细节的礼仪进行描述，包括着装、交谈、办公、会务、参观、迎宾、送别、宴会等方面，向学院提供较为系统而且完整的政务礼仪相关知识，也为日后从事政府日常交往工作提供礼仪指南。

　　【课程大纲】

　　第一部分：地税局政务礼仪入门篇

　　第一讲：本部分主要内容

　　1. 为什么要学习政务礼仪

　　2. 政务礼仪缘起

　　3. 简单认识政务礼仪

　　第二讲：政务礼仪原则

　　1. 真诚性原则

　　2. 自律性原则

　　3. 敬人性原则

　　4. 均等性原则

　　5. 适度性原则

　　第三讲：政务礼仪作用

　　1. 展现个人品格修养，展现单位良好的形象

　　2. 创造良好沟通氛围，建立融洽合作基础

　　3. 满足对方心理期待，提高工作效率

　　第四讲：政务礼仪适用情况

　　1. 属于社会礼仪，适用于公务活动

　　2. 三场合

　　3. 四情形

　　第二部分：地税局工作人员基本个人礼仪

　　第一讲：握手礼仪

　　1. 握手的原则

　　2. 握手的意义

　　3. 握手的顺序

　　4. 握手的要求

　　5. 握手的忌讳

　　第二讲：介绍的礼仪

　　1. 介绍的原则

　　2. 自我介绍

　　3. 介绍别人

　　4. 称呼讲究

　　5. 介绍礼仪的要素

　　6. 介绍的顺序

　　第三讲：名片礼仪

　　1. 名片的制作与使用

　　2. 名片使用二不准

　　3. 交换名片的礼仪

　　第四讲：宴请礼仪

　　1. 政务宴请形式

　　2. 宴请座次安排

　　3. 席间礼仪

　　4. 西餐的礼节

　　第五讲：电话礼仪

　　一、接听电话的注意事项

　　1. 认证做好记录

　　2. 使用礼貌语言

　　3. 讲电话时要简洁、明了

　　4. 注意听取时间、地点

　　5. 事由和数字等重要词语

　　二、拨打电话的注意事项

　　1. 考虑打电话时间

　　2. 注意确认对方电话号码

　　3. 准备好资料

　　4. 注意通话时间

　　5. 使用礼貌语言

　　6. 避免私人电话

　　三、考虑电话形象

　　1. 通话的内容礼貌用语

　　2. 通话的时机技巧

　　3. 通话时举止表现

　　4. 电话政务、代传

　　第六讲：政务礼宾礼节

　　一、礼宾的规格与礼节

　　1. 礼宾序列

　　2. 接待计划

　　3. 迎送规模

　　4. 主人身份

　　5. 迎送时间

　　6. 双方确认

　　二、会客时的位次排列礼仪

　　1. 相对式

　　2. 并列式

　　3. 自由式

　　三、签字仪式的位次排列

　　四、会议的位次排列

　　1. 小型会议

　　2. 大型会议

　　五、宴会的位次排列

　　六、司乘礼节

　　第三部分：地税局工作人员形象风格与魅力

　　第一讲：个人卫生与形象细节

　　1. 男士卫生细节

　　2. 女士卫生细节

　　第二讲：服饰礼仪

　　一、男士职业装知识与礼仪

　　1. 西装的风格与类别

　　2. 西装的领带系发与讲究

　　3. 西装的着装知识与规范

　　二、女士职业装风范

　　1. 了解自己的脸色发型

　　2. 掌握TPO着装原则

　　3. 与自己身份、皮肤、性格、身材吻合

　　第四部分：地税局工作人员沟通礼仪与技巧

　　一、语言形象魅力的要素与养成

　　二、沟通形象魅力与事业

　　(一)口语沟通中的原则

　　1. 礼貌语的应用

　　2. 欣赏语的使用

　　3. 真诚说话的效果

　　(二)人都渴望在较集中被重视

　　1. 人格基本构结

　　2. 沟通中的主要原则

　　3. 建立交际九大心态

　　三、沟通中的目光与微笑

　　1. 目光语认识

　　2. 微笑表情后面的心理背景

　　3. 职业微笑的分类

　　第五部分：地税局政务礼仪培训总结