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商务礼仪的特点
发表时间:【2018-6-11 14:55:21】 浏览次数:1373次
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商务礼仪在日常工作中运用比较广泛,但是对于细节方面的注意可能大多数人并不是很了解,接下来为您详细介绍商务礼仪以及培训相关知识。


商务礼仪的重要性可以用下面一个简单的故事为您呈现。


日本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房,他们看中了近郊一块土地,意欲购买。同时有其他几家商社也想购买这块土地。于是董事长木村前后半年多次登门劝说,费尽口舌,但该块土地的所有者,一位倔强的老太太,说什么也不卖。


一个下雪天,老太太进城购物顺便来到木村事务所,她本来想告诉木村先生死了这份儿心。老太太推门刚要进去,突然又犹豫起来,原来办公室里整洁干净,而自己脚下的木屐沾满雪水,肮脏不堪。正当老人欲进又退之时,一位年轻的小姐出现在老人面前:“欢迎光临!”小姐看到老太太的窘态,马上回屋想为她找一双拖鞋,不巧正好没有了。小姐便毫不犹豫地把自己的拖鞋脱下来整齐地放在老人脚前,笑着说:“很抱歉,请穿这个好吗?”老太太犹豫了,心想:“她不在乎脚冷?”“别客气,请穿吧!我没有关系。”等老人换好鞋,小姐才问道:“老太太,请问我能为您做些什么?哦,我要找木村先生。”“他在楼上,我带您去。”小姐就像女儿扶母亲那样,小心翼翼地把老太太扶上楼。


于是,老人就在要踏进木村办公室的一瞬间改变了主意,决定把地卖给木村事务所。那位老人后来告诉木村先生说:在我漫长的一生里,遇到的大多数人是冷酷的。我也去过其他几家想买我地的公司,他们的接待人员没有一个像你这里的小姐对我这么好,你的女职员年纪这么轻,就对人这么善良、体贴,真令我感动。真的,我不缺钱花,我不是为了钱才卖地的。”就这样,一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情,竟然因为一个女职员有礼而亲切的举动无意间促成了,真是奇妙至极。


礼仪是一种行为规范或行为模式。它是一种程序,有一定的套路,表现为一种准则,只有遵守这种规范,人们之间的有序交往才能实现,和谐融洽的氛围才能够营造。任何人如果想在交际场合表现得落落大方、彬彬有礼,都必须自觉地、谨慎地约束自己的行为,使之很好地符合礼仪的要求。


礼仪作为行为规范体系,必须是约定俗成的,大家共同认可和遵守的。当然,礼仪往往会因为对象的不同、环境的不同以及时代的不同而表现出一定的差异,但相对于偶然性的行为,礼仪却是普遍的。


礼仪以表达对他人的尊重和恭敬作为出发点,以构建人与人之间和谐美好的环境为宗旨。礼仪的本质就是尊重人、体贴人。


我们也可以从不同的角度来认识礼仪。从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,个人的素质体现于对礼仪的掌握和应用。从交际的角度来看,礼仪是人与人之间交际的一种实用艺术,是一种交际方式和交际方法,是人际交往中约定俗成表示尊重、友好的规范做法。从道德的角度来看,礼仪可以理解成为人处世的行为规范、行为准则、标准做法。


了解商务礼仪培训,提升自己在礼仪方面的修养,是我们作为商务人员应该重视的环节,良好的礼仪素养,可能在生活工作中会使得您获得意想不到的效果和收获。


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