1、打电话时，话筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，话筒与嘴角保持一个拳头的距离，不要太近太远

•2、打电话前，先润润嗓子

•3、打电话给客户时一定要问“现在接电话方便吗？”

•4、如果电话中的声音效果不好，要咨询客户的意见“王先生，您听得清楚吗？”如果实在信号不好，要表示：“请您稍等，我换一个号码给你拨过去”

•5、使用礼貌用语，电话中尽量使用尊称

•6、结束电话时，如果通话时间较长，可以说“不好意思，打扰您这么长时间，真是很抱歉！”

•7、说一声再见，要等客户挂机后，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。而且在放下电话听筒时要注意：不要直接把听筒放回话机，而是要用另一只手先轻轻的按下压簧，确认电话已经被挂断后，再放回听筒

•8、重要的信息要和客户确认：人名、电话号码、约定时间、联系方式等；要告诉客户“您稍等，我拿笔记一下，”等客户说完以后，要讲“我跟您确认一下，刚才您说得手机号码是：，对吗”

•9、打电话时要注意热情度、语气、语调等

•10、如果打电话给客户的时间较长，要提前预约

•11、约定的时间要准时回电话，爽约是非常严重的失礼行为

•12、重要的节假日，要有电话问候，生日电话问候，最好能够有小礼物送给她

•13、尽量不要让客户在电话中久等

•14、告诉客户某个具体时间时，一定记得顺便告诉星期几，方便客户记忆

•15、你的声音不要影响到周围人的工作

•16、注意控制每个电话的时间

•17、不要太啰嗦、最好一开始有脚本

•18、永远不要和客户争论，要给客户面子，自己才有面子

•19、注意打电话的时间，知道什么时间打电话给客户最好