第一讲：中层管理人员对商务礼仪的影响

一、中层管理人员个人形象的重要性：形象是一生的战略问题

领导魅力

镜子

指南针

催化剂

二、实施商务礼仪给企业带来的利益

员工精神面貌改善

团队凝集力提高

工作业绩提升

客户满意度提高

企业竞争力提升（团队合作精神的改善 员工自身表现出职业的自豪感和优越感）

三、第一印象的魅力

（一）第一印象的形成的心理规律

 （二）初次人际交往的四个焦点

（三）人人都欢迎的社交礼物

（四）赢得良好第一印象的交流要点训练

有亲和力――交流的前奏曲

关注对方――交流的心态

找到话题――交流的内容

展示自我――交流的技巧

掌握受欢迎的职场谈话要点

避免不受欢迎的说话习惯

第二讲：中层管理人员个人礼仪修养

一、职业场合的着装与配饰：着装，展现风格和地位！

（一）体形与服装款式

 1、男士形体特征 圆体型 长方型 倒三角形

2、女士形体特征 O体型 H体型 A体型 X体型

（二）色彩的语言选择：色彩，大自然赋予的七彩语汇

了解你是属于哪个季节的着装风格

了解质地，与您想释放的信息有关

（三）服装质地选择

商务正装

商务休闲

女士休闲

配饰

（四）男士西装 西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。

1、西装款式 英式西装 美式西装 欧式西装

2、男士西裤：无褶直筒-单褶翻边-双褶不翻边

3、男士衬衣

4、西装纽扣的正确系法

5、商务男士着装的三一定律 皮鞋 皮包 皮带 袜子

6、男士西装的灵魂——领带 选择领带的三大原则 打领带的两大注意事项

（五）女士职业着装

商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装；

商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：既不可不化妆，也不可化浓妆；

商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰；

（六）配饰：眼镜 香水 手袋

二、仪容修正与发型标准

（一）发型设计

长脸型

方脸型

圆脸型

（二)面部保养

（三）妆容修饰 化妆流程和要诀

三、仪态风度魅力

优雅的站姿训练

优雅的坐姿训练

蹲姿、捡拾物品的姿势

行进姿态

鞠躬礼

手势礼仪——递接物品手势礼仪